Politique de remboursement

Remboursements.

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Notre politique est simple : nous ne facturons pas ce que nous ne fournissons pas. Voici exactement comment cela fonctionne pour chaque produit.

Par produit

Cours et forfaits
Remboursement intégral à tout moment pour les cours non utilisés. Les cours déjà suivis ne sont pas remboursables.
Au prorata
Campagnes de 30 jours
Remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat si vous n'avez pas encore ouvert le contenu du cours. Une fois le contenu ouvert, le cours n'est plus remboursable : vous avez demandé qu'il commence immédiatement lors du paiement.
Délai de 14 jours

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à henri@nuanced.cloud en précisant :

Nous traitons les demandes dans un délai de 5 jours ouvrés. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Pour les paiements par carte (Stripe), veuillez compter 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.

Cas particuliers

Annulation par Nuance. Si nous annulons un cours sans préavis suffisant, ce cours sera crédité sur votre compte ou remboursé, à votre choix.

Problème technique majeur. Si un service ne peut être fourni pour des raisons techniques qui nous sont imputables (panne prolongée, perte de données, etc.), un remboursement intégral est proposé.

Circonstances exceptionnelles. Maladie grave, décès d'un proche, perte soudaine d'emploi : n'hésitez pas à nous contacter. Nous traitons ces situations avec discernement et humanité, en dehors du cadre des règles strictes mentionnées ci-dessus.

Droit de rétractation prévu par la loi

En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter (article L. 221-18 du Code de la consommation). Pour les campagnes de 30 jours, ce droit prend fin dès que vous ouvrez le contenu du cours, comme vous l'acceptez au moment du paiement (article L. 221-28). Consultez nos conditions générales d'utilisation et de vente pour plus de détails.